Tres oportunidades clave para impulsar el crecimiento de tu eCommerce en el entorno post-pandémico
La pandemia ha supuesto un crecimiento impresionante de las ventas eCommerce. Según un reciente estudio de consumidores realizado por Linnworks, tres de cada cuatro compradores seguirán comprando en línea más de lo que lo hacían antes de la pandemia y el 76% afirma que la comodidad es ahora la principal prioridad a la hora de elegir un retailer.
Los retailers necesitan estar donde sus clientes quieren comprar. Los retailers online que se adapten a estas nuevas expectativas de los consumidores estarán en una posición privilegiada para impulsar el crecimiento y captar participación de mercado a través de un enfoque de “comercio total” en su estrategia de venta.
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¡Conoce las oportunidades que tienes para triunfar!
Hemos identificado tres oportunidades clave para que las empresas logren triunfar en esta nueva economía:
1. Explotar los marketplaces
En los últimos 18 meses se ha producido una expansión masiva de los ingresos y la facturación de los marketplaces, ya que los consumidores buscan plataformas en las que puedan comprar en múltiples categorías sin problemas.
En diversos estudios de consumidores se ha descubierto que nueve de cada diez compradores inician regularmente sus búsquedas de productos en los marketplaces, mientras que las cifras de los marketplaces crecieron un 80% en el último trimestre de 2020, el doble de la tasa de crecimiento de otros canales de comercio electrónico.
La ventaja de los marketplaces es que ofrecen a los retailers acceso instantáneo a una gran audiencia de compradores potenciales, por lo que la clave para una marca es descubrir dónde encontrar a su público objetivo.
Los grandes marketplaces, como Amazon, Mercado Libre y Walmart, son ideales para los retailers que venden artículos de uso cotidiano y para los compradores que desean adquirir varias categorías en una sola compra.
La alternativa para los minoristas especializados son los marketplaces que se dirigen a una sola categoría, como Todomubles.mx para los muebles. La ventaja añadida de los marketplaces es que ofrecen un público internacional ya existente, lo que permite probar mercados en nuevos países con menor riesgo.
Sin embargo, existen algunos retos para las empresas que quieren vender a través de los marketplaces.
En primer lugar, hay que tener en cuenta una estrategia de productos y precios específica para los canales de los marketplaces para proteger su marca. Además, los mercados se rigen por opciones rápidas de servicio al cliente, como la entrega al día siguiente, por lo que los retailers deben contar con procesos de back-end y de cumplimiento que puedan satisfacer estos requisitos.
2. Vender directamente a tus consumidores
Vender directamente a tus clientes (D2C) a través de tu propio sitio web, te permite mantener el control sobre tu imagen de marca, mantener la responsabilidad de la relación con tus clientes y sus datos, y proporciona una presencia de marca.
La venta al por menor D2C puede complementar la venta en los marketplaces y proporcionar el punto central para tu marca y los programas de fidelización de clientes.
Además, los datos de los comportamientos de compra pueden proporcionar una gran cantidad de información para fidelizar a los clientes, captarlos y desarrollar productos.
La venta directa conlleva una serie de costos diferentes: el marketing y la promoción para captar clientes serán más elevados que en los marketplaces, pero esto se compensa con los mayores margenes de las ventas directas. Además, el desarrollo de la relación con el cliente puede generar un mayor valor de la compra y una mayor frecuencia de los pedidos.
3. Comercio en redes sociales
La estrategia de comercio total de estar donde sus clientes quieren comprar va más allá de tu sitio web y entra en la vida diaria de los compradores, a través de sus canales sociales. El comercio social está previsto que crezca exponencialmente a medida que las plataformas sociales desarrollen sus capacidades de eCommerce.
Encontrar a tu público en los canales sociales puede ser cuestión de una estrategia eficaz de prueba y aprendizaje, ya que ofrecen profundas opciones de segmentación basadas en el gran volumen de datos que tienen sobre sus usuarios.
Los contenidos generados por los usuarios y los influancers son los principales impulsores de la participación y el alcance en los canales sociales, por lo que las estrategias para captar y atraer a los compradores serán diferentes a las de otros canales de marketing.
La era del comercio total, es decir, vender donde los clientes quieran comprar, ya está aquí. Los minoristas que se adapten a una estrategia de venta multicanal para ofrecer experiencias fluidas a los consumidores serán los ganadores de la nueva economía sin esfuerzo.
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